Konflikte konstruktiv nutzen - Konfliktkosten im Unternehmen reduzieren!
Konflikte haben Auswirkungen auf Individuen und können Gruppen und das gesamte Unternehmen stark beeinflussen! Zeigen sich Konflikte für das Individuum vor allem in Stress, Demotivation und Unproduktivität, so sind die Auswirkungen auf das Unternehmen insbesondere Qualitätsverlust, Ineffizienz und Fluktuation.
Eines haben alle Auswirkungen gemeinsam: Sie erzeugen erhebliche direkte und indirekte Kosten für das Unternehmen! Laut der Studie des Instituts für Soziologie der Universität Wien „Sometimes you must have a conflict“ aus dem Jahr 2008 verbrauchen Konflikte 12 Prozent der Arbeitszeit von Führungskräften. Laut einer Studie der Österreichischen Wirtschaftskammer aus dem Jahr 2006 macht in KMU der Konfliktkostenanteil 19 Prozent der Gesamtkosten aus.
Verschiedene aktuelle Studien geben eine Bandbreite der durch Konflikte verursachten Kosten von 1 bis 20 Prozent der Personalkosten an. Bei angenommenen 10 Prozent der Personalkosten und 100 Beschäftigten entstehen für das Unternehmen jährlich 396.000,00 € Konfliktkosten (Berechnungsbasis 3.300,00 € durchschnittliche Personalkosten je Monat).
Die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG AG stellt in der Konfliktkostenstudie 2009 die These auf, dass mindestens ein Viertel der Konfliktkosten in Unternehmen eingespart werden können. Konflikte bergen also erhebliches Einsparungspotenzial, das vor allem in der Vermeidung ihrer Eskalation liegt (siehe auch Eskalationsmodell nach Glasl). Unter diesem Fokus analysieren Unternehmen derzeit meist unzureichend ihre bestehenden Konflikte und die daraus resultierenden Konfliktkosten.
Nutzen Sie bewältigte Konflikte als Lernquelle!
Wir möchten Sie in diesem Monat anregen, sich mit dem Thema Konflikte und insbesondere mit Konfliktkosten systematisch zu befassen. Schaffen Sie durch eine gezielte Konfliktkostenanalyse die Voraussetzungen, um vermeidbare Konfliktkosten (dysfunktionale Konfliktkosten) zu reduzieren.
Nutzen Sie unser Tool „Konfliktkostenkalkulator“, um Konflikte systematisch zu analysieren, Konfliktkosten möglichst genau zu erfassen und zielgerichtet Maßnahmen zur Konfliktbewältigung einzuleiten.
Einen möglichen Ansatz zur Überprüfung Ihres Einsparpotenzials bietet Ihnen die Konfliktkostenformel der KPMG AG.
Im Bereich „Mehr Wissen“ finden Sie Artikel sowie Links zu Checklisten und Leitfäden zum Thema Konflikte. Unter „Trends“ stellen wir die KPMG Konfliktkostenstudie 2009 und die Studie „Sometimes you must have a conflict“ der Universität Wien aus dem Jahr 2008 vor. Im Bereich Bücher haben wir für Sie eine nach Rubriken gegliederte Literaturliste zum Thema Konfliktmanagement zusammengestellt.
