Interne Kommunikation - Information und Kommunikation im Unternehmen verbessern

Ein ursprünglich technisch orientiertes bzw. aus der Mathematik stammendes und danach auf die zwischenmenschliche Kommunikation angewandtes Modell ist das Sender-Empfänger-Modell von Shannon und Weaver. Dieses grundlegende Modell kann folgendermaßen kurz umrissen werden:

• Sender (Informationsquelle): Es muss für die Übermittlung der Nachricht mindestens ein Sender vorhanden sein.
• Empfänger (Adressat): Mindestens ein empfangsbereiter Empfänger muss zur Aufnahme der Nachricht vorhanden sein.
• Kanal: Für den Austausch von Informationen muss sich der Sender eines Kanals bedienen.
• Signale: In den Kanal werden Signale eingespeist.
• Encodieren und Decodieren: Signale werden beim Senden ver- und beim Empfangen entschlüsselt.
• Code: Zur Verschlüsselung und Entschlüsselung benötigen Sender und Empfänger einen Code.  
• Rauschen: Diese einzelnen Elemente werden von einer Störquelle begleitet.

Der Name des österreichischen Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick ist eng mit der Gestaltung zwischenmenschlicher Kommunikation verbunden. Er stellte fünf Grundregeln (Axiome) der zwischenmenschlichen Kommunikation auf, die wie folgt lauten:

1. Man kann nicht nicht kommunizieren: Auch nonverbales Verhalten, wie Gestik und Mimik, ist Kommunikation!
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt: Bedeutsam für die zwischenmenschliche Kommunikation ist an dieser Grundregel, dass der Beziehungsaspekt den Inhaltsaspekt bestimmt. Interne Kommunikation gelingt dann, wenn Einigkeit über beide Aspekte herrscht.
3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung: Interne Kommunikation gelingt dann, wenn die Kommunikationspartner Kommunikation als Regelkreis verstehen und für Ursache und Wirkung die gleichen Sachverhalte festlegen.
4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten: Wenn analoge und digitale Botschaften übereinstimmen und interne Kommunikationspartner analoge und digitale Teile der Botschaft in gleicher Weise interpretieren, ist erfolgreiche interne Kommunikation möglich.
5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär: Bei symmetrischer Kommunikation sind die Partner bemüht, bestehende Ungleichheiten untereinander zu reduzieren.

Durch Friedemann Schulz von Thun wurde das Nachrichtenquadrat, auch bekannt als „Vier-Ohren-Modell“, entwickelt. Das Vier-Ohren-Modell geht davon aus, dass jede Nachricht sowohl auf der Sender- als auch auf der Empfängerseite vier Aspekte hat. Diese sind:

1.    Sache: Was ist der Inhalt der Nachricht?
2.    Selbstoffenbarung: Was sage ich über mich aus? - z. B. Absichten und Gefühle
3.    Beziehung: Was halte ich von meinem Gesprächspartner oder meiner Gesprächspartnerin?
4.    Appell: Was will ich bei meinemGesprächspartner oder meiner Gesprächspartnerin auslösen?

Führen heißt entscheiden – doch wie entscheide ich mich für die Übernahme einer solch wichtigen Rolle? Worauf sollte ich achten, wenn ich diese Position einnehme, wie gestalte ich mein Führungsverhalten und welche Kompetenzen sind essenziell? Für Antworten auf all diese Fragen zum Einstieg in eine Führungsrolle empfiehlt Ihnen das Perwiss-Team den Ratgeber von Wolfgang Holl „Führung wagen“ (2020).  

Basierend auf Erfahrungen jahrelanger Führungskräfte thematisiert der Trainer Inhalte zum Rollenverständnis, zum Anforderungsprofil mit notwendigen Kompetenzen und Fertigkeiten sowie mögliche Fehlerquellen im Führen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und richtet sich damit an angehende bzw. neue Führungskräfte. Die zweite Auflage des Werkes überzeugt mit einer übersichtlichen Darstellung: Jedes Kapitel wird durch einen „Hotspot“ mit den wichtigsten Inhalten und Reflexionsfragen ergänzt.

Besonders empfehlenswert ist dieses Buch, da es durch die Interviews mit jahrelangen Führungskräften einen praxisnahen Einblick in das Führen von Mitarbeitenden ermöglicht. Zudem bietet der Ratgeber am Ende ein Selbstlerntool, welches Aufschluss zu individuellen Antreibern gibt.

ISBN: 978-3-446-46341-7

Dr. Kristin Engelhardt liefert mit ihrem Buch „Interne Kommunikation mit digitalen Medien“ (2020) einen aktuellen Leitfaden für die Nutzung digitaler Mitarbeiterkommunikation und verdeutlicht die zunehmende Bedeutung der Digitalisierung. Im Buch werden Themen wie die Funktionalität und Gestaltungsformen von internen digitalen Medien, Herausforderungen der digitalen Führung und die digitale Krisenkommunikation näher erläutert. Dank der zahlreichen Beispiele aus der Corona-Krisenzeit entsteht eine gute Balance zwischen Praxis- und Theoriewissen. Der Inhalt des Buches ist von großer Relevanz für Kommunikations- und Personalbeauftragte, Führungskräfte.

ISBN-13: 978-3658314927

Das Buch „Führungsaufgabe Interne Kommunikation“ (2020) von Andrea Montua eignet sich für Führungskräfte, Kommunikations- und Personalverantwortliche, die eine neue Richtung in der internen Unternehmenskommunikation einschlagen möchten. Die Autorin liefert konkrete Hilfestellungen, um Mitarbeitende inhaltlich und emotional zu erreichen und dadurch eine auf Vertrauen basierte Kommunikation im Unternehmen zu schaffen. Die erläuterten kommunikativen Maßnahmen und genannten Kommunikationskanäle helfen Ihnen dabei, Veränderungsprozesse in die von Ihnen gewünschte Richtung schrittweise voranzutreiben.

ISBN-13: 978-3658288044

„Menschliche Kommunikation: Formen, Störungen, Paradoxien“ ist ein Standardwerk für alle, die sich intensiv mit dem Thema interne Kommunikation auseinander setzen möchten. In der 2016 erschienenen, nunmehr 13. Auflage des Buches gehen die Autoren Paul Watzlawick, Janet H. Beavin und Don D. Jackson zunächst auf begriffliche Grundlagen ein und erläutern dann die bekannten pragmatischen Axiome der internen Kommunikation. Weitere Kapitel des Buches widmen sich der gestörten internen Kommunikation, der Organisation menschlicher Interaktion sowie der paradoxen Kommunikation im Unternehmen.

ISBN-13: 978-3456857459

„Wie kommt System in die interne Kommunikation? - Ein Wegweiser für die Praxis“ lautet der Titel eines Buches von Ulrike Führmann und Klaus Schmidbauer, das im Jahr 2016 veröffentlicht wurde. Das Buch hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Titelfrage zur internen Kommunikation im Unternehmen zu beantworten, indem es anhand von zahlreichen Beispielen, Schaubilder und Checklisten verständlich erklärt wird. Der Leitfaden eignet sich als professionelle Arbeitshilfe für den beruflichen Alltag und gibt Impulse und Anregungen, um eingefahrene interne Kommunikationsmethoden neu zu überdenken.

ISBN-13: 978-3933689153

Mit dem Thema „Interne Kommunikation im Wandel: Theoretische Konzepte und empirische Befunde“ (2016) befasst sich Simone Huck-Sandhu intensiv in ihrem Buch. Die Autorin macht dem Leser verständlich, dass der Wandel in der internen Kommunikation im Unternehmen eingesetzt hat und beleuchtet in diesem Zusammenhang die zukünftige Bedeutung und Herausforderung für das Forschungsfeld.

ISBN-13: 978-3658110215