Konfliktbegriff (lat. confligere = aufeinandertreffen, kämpfen)
Voraussetzung: Zielsetzungen oder Wertvorstellungen von Personen, Gruppen, Organisationen oder Staaten sind unvereinbar.
Man unterscheidet zwischen dem Konflikt selbst (z. B. asymmetrische Verteilung von Ressourcen), relativ verfestigten Reaktionsweisen auf Konflikte (z. B. Wut) und dem konkreten Konfliktverhalten in einer aktuellen Situation (z. B. Verweigerung von Leistung).
„Konflikte beeinträchtigen die Effektivität und Effizienz in Organisationen, ausgelöst durch Interaktionen von wenigstens zwei Parteien, wobei zumindest eine Partei die Aktion(en) der anderen Partei in der Weise wahrnimmt, dass sie selbst dadurch gehindert wird, die eigenen Ziele, Wertvorstellungen, Gefühle oder Absichten zu verwirklichen.“
(Quelle: Schweizerisches Institut für Interdisziplinäre Konfliktforschung, das SIIK widmet sich seit 1998 zwischenmenschlichen Konflikten mit Wirkung innerhalb und außerhalb von Organisationsstrukturen, www.siik.ch )
Konflikt (im Rahmen des Konfliktkostenmodells)
- ist „jede Planabweichung oder Plangefährdung bei der Umsetzung der wirtschaftlichen Ziele eines Unternehmens durch den Einsatz seiner Ressourcen und dabei vor allem der Arbeitszeit seiner Mitarbeiter“.
„Diese Definition ermöglicht eine Konzentration auf das Wesentliche: die effiziente Zusammenarbeit von Menschen in Unternehmen…“
Quelle: Konfliktkostenstudie. Die Kosten von Reibungsverlusten in Industrieunternehmen. KPMG 2009
